A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它B.看到不好回复的差评，就当没看见C.优先回复差评，减少差评不良影响D.网络点评不会对影响顾客预订决策
单项选择题顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对酒店经营规定及制度的投诉
判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。
