在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“（）”文明用语，禁用服务忌语。

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员佩戴耳钉（男性不可带），直径不可超过（）mm。

A.4
B.5
C.3
D.6

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员佩戴戒指的最宽处不可超过（）mm。

A.4
B.3
C.5
D.6

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，发长（）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。

A.不过肩
B.过颈
C.过肩
D.过耳

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中，佩戴服务标识包括（）。

A.工号牌
B.发票
C.专用通道钥匙
D.免费出站票

单项选择题（）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。

A.站务员
B.车站站长
C.车站值班站长
D.车站值班员

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着制服时，应（）。

A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着防寒大衣，应（）。

A.披着
B.盖着
C.裹着
D.穿着整齐

单项选择题《上海市城轨交通管理条例》第十八条规定：列车因故延误（）以上，或者需要调整首末班车行车时间的，应当及时向乘客告示。

A.五分钟
B.十五分钟
C.二十分钟
D.半小时

单项选择题根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意（）；列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客不得强行上下车；车门开启、关闭时，不得触摸车门；车到终点，乘客应全部下车。

A.站、车广播
B.导乘信息
C.老、幼、病、残、孕乘客
D.站台间隙

单项选择题根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（）票价补交票款。

A.最低
B.最高
C.平均
D.总