在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语，禁用服务忌语。

判断题客运服务人员为乘客指路时应五指并拢。

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员佩戴耳钉（男性不可带），直径不可超过（）mm。

A.4
B.5
C.3
D.6

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员佩戴戒指的最宽处不可超过（）mm。

A.4
B.3
C.5
D.6

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，发长（）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。

A.不过肩
B.过颈
C.过肩
D.过耳

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中，佩戴服务标识包括（）。

A.工号牌
B.发票
C.专用通道钥匙
D.免费出站票

单项选择题（）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。

A.站务员
B.车站站长
C.车站值班站长
D.车站值班员

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着制服时，应（）。

A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着防寒大衣，应（）。

A.披着
B.盖着
C.裹着
D.穿着整齐

判断题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员耳钉只可佩戴一副（男性不可带），直径不可超过4mm。

判断题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，男性员工不可留长发。

判断题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，司机星牌应佩戴在左胸上方规定位置。

判断题客运服务人员根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，穿着制服时，应扣好衣扣，不可缺扣、立领，天气炎热时应该挽袖。

判断题根据《上海市轨道交通运营服务规范》第十六条规定：列车间隔是车站广播应该播放的服务信息之一。

判断题根据《上海市轨道交通运营服务规范》第五条规定：线路运营单位从业人员无需经岗位技能培训即可上岗。

判断题《上海市城轨交通管理条例》规定：轨道交通线路运营单位应当在车站醒目处公布每班列车行车时刻、列车运行状况提示和换乘指示。