（）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着制服时，应（）。

A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐

单项选择题《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着防寒大衣，应（）。

A.披着
B.盖着
C.裹着
D.穿着整齐

单项选择题《上海市城轨交通管理条例》第十八条规定：列车因故延误（）以上，或者需要调整首末班车行车时间的，应当及时向乘客告示。

A.五分钟
B.十五分钟
C.二十分钟
D.半小时

单项选择题根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意（）；列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客不得强行上下车；车门开启、关闭时，不得触摸车门；车到终点，乘客应全部下车。

A.站、车广播
B.导乘信息
C.老、幼、病、残、孕乘客
D.站台间隙

单项选择题根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（）票价补交票款。

A.最低
B.最高
C.平均
D.总

单项选择题站务员个人用品应放在（）。

A.更衣室内
B.售票亭中
C.车控室里
D.编码室内

单项选择题失主认领物品的要求不包括（）。

A.出示身份证等有效证件
B.核对物品品名（型号）、颜色等要件
C.失主进行签收
D.留下证件复印件

单项选择题车站的（）应存放在保险柜内保存。

A.拾得食品
B.拾得现金
C.拾得药品
D.拾得危险品

单项选择题以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是（）。

A.应设置专门地点存放遗失物品
B.应由专人保管
C.需设置遗失物品登记簿
D.一切遗失物品均由车站保管

单项选择题遗失物品系加锁或封固的，一般（）。

A.进行开封检查
B.不予开封检查
C.自行处理
D.放入保险箱内