A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户B、能力较弱的客户C、新入网客户D、盈利较好的客户希望通过……

单项选择题某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A、客户经营环境
B、客户订货行为
C、客户网络操作能力
D、客户的配合情况

单项选择题在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

A、客户特点
B、客户需求
C、客户业态
D、客户规模

判断题（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。

判断题（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。

判断题（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类