逆向快件的特点有多变性和（）。

多项选择题搞好快件收寄班组生产现场管理，有（）重要的意义。

A.有利于企业增强竞争力
B.改善生产现场，提高产品质量
C.提高职工素质，保证安全操作
D.对提高企业管理水平，提高经济效益

多项选择题加强快件收寄班组教育培训，主要是指对班组成员进行（）等方面的教育培训，同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。

A.安全操作
B.岗位职责
C.技能
D.工作标准

多项选择题快件收寄班组现场管理必须从基础抓起，即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手，收寄班组现场的工作标准可以分解成（）。

A.管理工作标准
B.工作评估标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题班组是快递企业中基本作业单位，是快递企业内部最基层的劳动和管理组织，快递企业应加强对班组长的培训，班组长的培训目标不包括（）。

A.提升班组长职业素养，提高人际沟通、团队协作能力
B.掌握班组管理方法，增强执行力，提高质量意识
C.增强团队凝聚力，提高工作积极性，拥有责任感
D.提升班组长的语言水平

单项选择题快件收寄班组现场管理必须从基础抓起，即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手。不属于收寄班组现场工作标准的是（）。

A.管理工作标准
B.工作评估标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题快递企业要（），可以实现对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，并制订相应的管理标准。

A.加强6S 管理
B.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度
C.提高对加强班组生产现场管理重要性的认识
D.关心职工

单项选择题快递企业需要（），因为班组不管大小，都要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。

A.发挥班组长的作用
B.健全班组生产现场管理体制
C.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度
D.营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础

单项选择题快递企业收寄部门要想做好班组管理工作，（）的选拔工作至关重要。

A.部门经理
B.班组成员
C.班组长
D.部长

多项选择题快递业务员在收寄过程中应该加强快件服务质量监控，出现（）应进行批评和改正，情节严重依法处理。

A.违规收寄违禁物品
B.收寄物品包装过于简单，造成商品腐烂
C.收寄超高、超大、超重物品
D.热情服务客户

多项选择题快递企业应该针对收寄流程制定相对应的奖罚制度，对不合格邮件，按2000元 件标准收取奖罚性结算费用，不合格邮件可以通过（）。

A.数据采集
B.人工采集
C.分拣机自动采集
D.机器采集