A.有利于企业增强竞争力B.改善生产现场,提高产品质量C.提高职工素质,保证安全操作D.对提高企业管理水平,提高经济效益
多项选择题加强快件收寄班组教育培训,主要是指对班组成员进行()等方面的教育培训,同时将培训成绩记入个人档案,与个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。
A.安全操作B.岗位职责C.技能D.工作标准
多项选择题快件收寄班组现场管理必须从基础抓起,即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手,收寄班组现场的工作标准可以分解成()。
A.管理工作标准B.工作评估标准C.工作程序标准D.工作人员工作标准
单项选择题班组是快递企业中基本作业单位,是快递企业内部最基层的劳动和管理组织,快递企业应加强对班组长的培训,班组长的培训目标不包括()。
A.提升班组长职业素养,提高人际沟通、团队协作能力B.掌握班组管理方法,增强执行力,提高质量意识C.增强团队凝聚力,提高工作积极性,拥有责任感D.提升班组长的语言水平
单项选择题快件收寄班组现场管理必须从基础抓起,即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手。不属于收寄班组现场工作标准的是()。
单项选择题快递企业要(),可以实现对班组生产现场进行规范化管理,使班组工作进入有序管理的状态,并制订相应的管理标准。
A.加强6S 管理B.建立一套现场管理制度(标准)和检查考评制度C.提高对加强班组生产现场管理重要性的认识D.关心职工
单项选择题快递企业需要(),因为班组不管大小,都要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。
A.发挥班组长的作用B.健全班组生产现场管理体制C.建立一套现场管理制度(标准)和检查考评制度D.营造良好工作氛围,为班组建设奠定基础
单项选择题快递企业收寄部门要想做好班组管理工作,()的选拔工作至关重要。
A.部门经理B.班组成员C.班组长D.部长
多项选择题快递业务员在收寄过程中应该加强快件服务质量监控,出现()应进行批评和改正,情节严重依法处理。
A.违规收寄违禁物品B.收寄物品包装过于简单,造成商品腐烂C.收寄超高、超大、超重物品D.热情服务客户
多项选择题快递企业应该针对收寄流程制定相对应的奖罚制度,对不合格邮件,按2000元 件标准收取奖罚性结算费用,不合格邮件可以通过()。
A.数据采集B.人工采集C.分拣机自动采集D.机器采集
多项选择题快递业务员为了做好收寄信息异常监控工作的处理需要加强()。
A.员工职业能力的培训B.严格执行收寄法律法规C.加强检查和管理D.提升硬件、网络性能
多项选择题快递包裹收寄服务质量监控包括()。
A.严格落实快件收寄安全要求B.认真执行快件验视制度C.安全的工作环境D.团队的合作精神
单项选择题快递服务质量监督标准包括了()、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。
A.管理工作标准B.管理人员服务标准C.工作程序标准D.工作人员工作标准
单项选择题快递公司建立队务会和公司工作例会制度,在不同层面上提供()交流沟通、互教互学的平台,各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台,达到提升快递整体服务质量水平的目的。
A.高效B.外部C.内部D.大众化
单项选择题快递公司设专人值守公司公众网站的公开论坛,进行()交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定快递服务质量改进措施的参考。
A.封闭式B.开放式C.座谈式D.访问式
单项选择题快递公司对快递员的服务质量状况实行()管理,安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价,确定快递员的服务质量等级,等级由高到低分为A、B、C三级。
A.分级B.综合C.绩效D.等级