快递企业应该针对收寄流程制定相对应的奖罚制度，对不合格邮件，按2000元/件标准收取奖罚性结算费用，不合格邮件可以通过（）。

多项选择题快递业务员为了做好收寄信息异常监控工作的处理需要加强（）。

A.员工职业能力的培训
B.严格执行收寄法律法规
C.加强检查和管理
D.提升硬件、网络性能

多项选择题快递包裹收寄服务质量监控包括（）。

A.严格落实快件收寄安全要求
B.认真执行快件验视制度
C.安全的工作环境
D.团队的合作精神

单项选择题快递服务质量监督标准包括了（）、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

A.管理工作标准
B.管理人员服务标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。

A.高效
B.外部
C.内部
D.大众化

单项选择题快递公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行（）交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定快递服务质量改进措施的参考。

A.封闭式
B.开放式
C.座谈式
D.访问式