班组是快递企业中基本作业单位，是快递企业内部最基层的劳动和管理组织，快递企业应加强对班组长的培训，班组长的培训目标不包括（）。

单项选择题快件收寄班组现场管理必须从基础抓起，即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手。不属于收寄班组现场工作标准的是（）。

A.管理工作标准
B.工作评估标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题快递企业要（），可以实现对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，并制订相应的管理标准。

A.加强6S 管理
B.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度
C.提高对加强班组生产现场管理重要性的认识
D.关心职工

单项选择题快递企业需要（），因为班组不管大小，都要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。

A.发挥班组长的作用
B.健全班组生产现场管理体制
C.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度
D.营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础

单项选择题快递企业收寄部门要想做好班组管理工作，（）的选拔工作至关重要。

A.部门经理
B.班组成员
C.班组长
D.部长

多项选择题快递业务员在收寄过程中应该加强快件服务质量监控，出现（）应进行批评和改正，情节严重依法处理。

A.违规收寄违禁物品
B.收寄物品包装过于简单，造成商品腐烂
C.收寄超高、超大、超重物品
D.热情服务客户

多项选择题快递企业应该针对收寄流程制定相对应的奖罚制度，对不合格邮件，按2000元 件标准收取奖罚性结算费用，不合格邮件可以通过（）。

A.数据采集
B.人工采集
C.分拣机自动采集
D.机器采集

多项选择题快递业务员为了做好收寄信息异常监控工作的处理需要加强（）。

A.员工职业能力的培训
B.严格执行收寄法律法规
C.加强检查和管理
D.提升硬件、网络性能

多项选择题快递包裹收寄服务质量监控包括（）。

A.严格落实快件收寄安全要求
B.认真执行快件验视制度
C.安全的工作环境
D.团队的合作精神

单项选择题快递服务质量监督标准包括了（）、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

A.管理工作标准
B.管理人员服务标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。

A.高效
B.外部
C.内部
D.大众化