十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。

单项选择题站务员在处理违章时，正确的做法是（）。

A.直接对乘客搜身
B.及时扣押乘客物品
C.实事求是处理
D.大声训斥乘客

单项选择题站务员在服务过程中，正确的是（）。

A.上下打量乘客
B.尽量减少不必要的手势
C.左顾右盼
D.对乘客评头论足

单项选择题站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

A.边走边回答乘客询问
B.边结帐边回答乘客询问
C.站稳面向乘客回答询问
D.仅用手势回答乘客询问

单项选择题在接待乘客时不应该有的表情是（）。

A.微笑
B.眉头紧锁
C.温和
D.和蔼

单项选择题站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

A.鼻尖
B.人中
C.唇心
D.下巴