十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。

单项选择题站务员在处理违章时，正确的做法是（）。

A.直接对乘客搜身
B.及时扣押乘客物品
C.实事求是处理
D.大声训斥乘客

判断题处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

单项选择题站务员在服务过程中，正确的是（）。

A.上下打量乘客
B.尽量减少不必要的手势
C.左顾右盼
D.对乘客评头论足

单项选择题站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

A.边走边回答乘客询问
B.边结帐边回答乘客询问
C.站稳面向乘客回答询问
D.仅用手势回答乘客询问

判断题乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客。

单项选择题在接待乘客时不应该有的表情是（）。

A.微笑
B.眉头紧锁
C.温和
D.和蔼

单项选择题站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

A.鼻尖
B.人中
C.唇心
D.下巴

判断题站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。

单项选择题客运服务人员为乘客指路时应（）。

A.五指并拢
B.五指分开
C.四指并拢
D.四指分开

单项选择题为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向（），并注视目标方向。

A.上
B.下
C.左
D.右

判断题为乘客指示行进的方向时，站务员的眼神应始终注视乘客。

单项选择题站务员的规范蹲姿是（）。

A.弯腰
B.两脚前后稍分、屈膝
C.曲背
D.低头翘臀

判断题下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。

单项选择题站务员的规范走姿是（）。

A.嬉笑打闹
B.挺胸阔步
C.勾肩搭背
D.推拉乘客

判断题站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。