A.网上客服 B.移动客服 C.视频客服 D.电话客服
多项选择题质检系统的功能有哪些()
A.签到与签退 B.质检评分 C.复审评定 D.数据流水筛选和导出
多项选择题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能()
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询 E.交易日志管理
多项选择题座席系统查询类包括以下几种()
A.查询公共信息 B.查询客户私有信息 C.查询工作情况
多项选择题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合()
A.查询利率 B.查询汇率 C.查询银行牌价 D.查询账户信息
多项选择题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼,根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式()
A.自助语音外拨 B.人工外拨 C.发送短信 D.电子邮件
多项选择题工作状态控制包括以下几种状态()
A.就绪 B.未就绪 C.登出
多项选择题呼叫控制主要有几种处理动作()
A.接听电话 B.挂断电话 C.保留取回 D.转接电话
多项选择题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()
A.按组转接 B.选择客服代表转接 C.直接输入客服代表ID转接
多项选择题只要认清自己的优势和目标,即使是平凡的工作,也会变得有声有色,但需要做到以下哪些要求()
A.做精 B.做细 C.做专 D.做透 E.做出特色
多项选择题为了确保提供优质服务,做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养()
A.拥有热情的服务态度 B.扎实的业务基础 C.高效的电话处理技能 D.灵活应变能力