A.就绪、未就绪 B.应答、挂断 C.临时签退、签退 D.转移、切回、截图 E.短信发送、邮件发送、电话回复
多项选择题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
A.网上客服 B.移动客服 C.视频客服 D.电话客服
多项选择题质检系统的功能有哪些（）
A.签到与签退 B.质检评分 C.复审评定 D.数据流水筛选和导出
多项选择题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询 E.交易日志管理
多项选择题座席系统查询类包括以下几种（）
A.查询公共信息 B.查询客户私有信息 C.查询工作情况
多项选择题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）
A.查询利率 B.查询汇率 C.查询银行牌价 D.查询账户信息
