A.签到与签退B.质检评分C.复审评定D.数据流水筛选和导出质检系统的功能有哪些（）……

多项选择题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）

A.参数管理
B.指令管理
C.实时监控
D.数据报表查询
E.交易日志管理

多项选择题座席系统查询类包括以下几种（）

A.查询公共信息
B.查询客户私有信息
C.查询工作情况

多项选择题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）

A.查询利率
B.查询汇率
C.查询银行牌价
D.查询账户信息

多项选择题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）

A.自助语音外拨
B.人工外拨
C.发送短信
D.电子邮件

多项选择题工作状态控制包括以下几种状态（）

A.就绪
B.未就绪
C.登出

多项选择题呼叫控制主要有几种处理动作（）

A.接听电话
B.挂断电话
C.保留取回
D.转接电话

多项选择题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID转接

多项选择题只要认清自己的优势和目标，即使是平凡的工作，也会变得有声有色，但需要做到以下哪些要求（）

A.做精
B.做细
C.做专
D.做透
E.做出特色

多项选择题为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）

A.拥有热情的服务态度
B.扎实的业务基础
C.高效的电话处理技能
D.灵活应变能力

多项选择题服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.思考能力

多项选择题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度

多项选择题需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

A.客户服务
B.客户体验
C.内部制度
D.内部管理

多项选择题什么是影响是否客户满意的因素（）

A.结果
B.期望
C.需求
D.价值

多项选择题我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）

A.货币价值
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本

多项选择题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

A.客户需求
B.客户服务
C.客户满意度
D.客户价值