A.换乘B.按规定办理改签C.退票D.绕道运输《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站遇车底变更时，……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，掌握设备（），确保旅服系统运行正常，并在《应急操作台工作日志》上登记。

A.运行状态
B.发现问题或故障及时报告
C.报修

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站集中控制管理模式综控操作员作业规范上岗作业，综控操作员使用本人用户名，登录（）检票计划、广播计划和闸机状态。

A.旅服系统集成管理平台
B.并确认集成管理平台中本次列车计划是否已经生成
C.重点查看调度计划（列车运行信息）
D.客运计划

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，掌握设备（），并在《综控室工作日志》上登记。

A.运行状态
B.发现问题或故障及时报告、报修
C.确保旅服系统运行正常

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，人工播音时，做到（），无误播、无错播、无漏播。

A.语音亲切
B.发音准确
C.吐字清晰
D.音量适宜

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，监控车站电子引导屏发布的车次、（）、检票口、检票时间等内容是否准确，与各岗位人员作业过程进行联控、互控。

A.到开点
B.晚点时间
C.候车区（室）
D.站台

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，监控（）的运行状态，及时掌握、核对列车运行计划变更信息执行情况。

A.引导
B.广播计划自动执行情况
C.设备
D.列车

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，根据（）及时调整旅服系统的生成计划。做到调整及时，确保信息准确、完整。

A.文电
B.命令
C.指示要求
D.实际情况

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，在执行列车接发作业之前，先确认（）、广播计划和闸机状态。

A.集成管理平台中本次列车计划是否已经生成
B.重点查看调度计划（列车运行信息）
C.客运计划
D.检票计划

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范接班作业，严格执行交接制度，做好旅服系统的交接。确认（）无误后，在《综控室工作日志》上签字。

A.重点事项
B.设备设施
C.资料
D.卫生

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水员作业规范上岗作业，水箱加满后，先（）。发生注水口挡板门无法锁闭时，要按规定上报。

A.关水阀
B.后拔水管（使用给水连接器的直接拔水管）
C.再锁挡板门
D.并二次确认

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水员作业规范上岗作业，作业时，观察给水情况，防止掉管、跑水、漏水，作业中有人（）确保安全。

A.防护
B.加强瞭望
C.掌握列车运行状态
D.严禁带管开车

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出站口客运员作业规范上岗作业，按规定时间出场，及时清理（），方便旅客通行。

A.出口通道
B.做到通道畅通
C.无闲杂人员和障碍物
D.无车辆堵门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范检票作业，按广播、动态显示屏预告，组织旅客排队，提前向旅客做好自动检票机使用的引导工作和检票车次、（）等内容的宣传。

A.开车时间
B.停靠站台
C.安全乘车
D.实名制验证

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范检票作业，检票前，检查确认候车区（室）（），确保设备运行良好，并与综控室进行联控、互控。

A.自动检票机运用状况
B.与广播、引导显示系统联动情况
C.候车秩序情况

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范上岗作业，接待旅客问讯，用语文明规范，使用普通话，对（）负责制。

A.团体旅客
B.重点旅客
C.特殊重点旅客按规定做好交接服务工作
D.落实首问首诉