营销人员在与客户交流时，需要向客户提出一些问题，这些问题的分类不正确的是（）

单项选择题以下关于投诉客户类型中不正确的是（）

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.冷漠型客户
D.精明型客户

单项选择题考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表甚至在客户说第一句话后能立刻判断出客户类型，（）以便沟通顺利进行

A.转变服务态度
B.转移话题
C.正面回答客户问题
D.调整表达方式

单项选择题封闭式提问的作用是（）

A.获得更全面的情况
B.引导确认更详尽的细节
C.确认客户的真实意图
D.提升客户的信任感

单项选择题倾听是最重要的沟通技巧。倾听讲究（）、看、听三个要点

A.停
B.静
C.记
D.等

单项选择题（）是表示说话人对某一行为或事情的看法和态度，是思想感情运动状态支配下语句的声音形式

A.语气
B.重音
C.节奏
D.停连

单项选择题共鸣分为胸腔共鸣、口腔共鸣、（）等，客服代表可以通过练习实践，学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体，以达到理想的音质音色

A.腹腔共鸣
B.喉腔共鸣
C.鼻腔共鸣
D.头腔共鸣

单项选择题一般情况下客服代表应将自己的语速控制在（）字 分钟以内

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160

单项选择题客户服务礼仪包含的内容不包括（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.呼出礼仪
D.挂机礼仪

单项选择题客服代表开展工作的基本保证是（）

A.专业技能和服务技巧
B.过硬的心理素质
C.良好的知识储备
D.积极的工作态度

单项选择题客服代表的问候是与客户交流过程中很重要的部分，初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，对以后事物的发展有直接制约作用，称为（）。

A.三秒钟印象
B.首因效应
C.先入为主
D.第一印象