用鱼骨法为企业制定关键绩效指标的正确步骤流程是（）
①明确战略目标
②划分关键结果领域
③细分出KPI 要素
④层层细分出指标

单项选择题“绩效产出说”是定义“绩效”这一概念的一个角度，指将其看作是一种结果或产出，由（）在1984年提出。

A.德鲁克
B.伯拉丁
C.坎贝尔
D.姆维塔

单项选择题平衡计分卡中的财务指标包括（）。

A.客户保持率、研发生产过程
B.员工满意度、净利润
C.资本报酬率、主营业务收入
D.市场份额、信息系统

单项选择题具有承上启下作用，即既承接本期绩效管理过程的收尾部分，又为下一个周期的绩效管理提供参考信息的工作环节是（）。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效考核
D.绩效反馈

多项选择题信息收集文档记录的偏差有哪些（）

A.绩效管理和日常管理割裂
B.绩效信息记录不全
C.数据信息的准确性不够
D.绩效评估全面性不够

多项选择题信息收集文档记录的重要性有哪些（）

A.提供绩效评估的事实依据
B.提供改进绩效的事实依据
C.发现绩效问题和优化绩效的原因
D.产生纠纷时的利益保护

多项选择题绩效管理的研究取向有哪些（）

A.组织取向
B.个体取向
C.集体去向
D.分工取向

多项选择题绩效的多因性受哪些因素的影响（）

A.技能
B.激励
C.环境
D.机会

多项选择题设计绩效薪酬模式时应考虑的要素有（）

A.匹配
B.定位
C.风险承受力
D.绩效管理

多项选择题下列属于绩效评价分级法的是（）

A.范例对比法
B.对偶比较法
C.强制正态分步法
D.加权考核清单法

多项选择题下列哪些指标可以作为工作行为指标（）

A.工作积极性
B.出勤率
C.表彰率
D.员工投诉率