A.目标管理法B.平衡计分卡C.关键绩效指标D.标杆管理法侧重于过程的绩效管理方法是（）。……

单项选择题用鱼骨法为企业制定关键绩效指标的正确步骤流程是（）①明确战略目标②划分关键结果领域③细分出KPI 要素④层层细分出指标

A.①②③④
B.①③②④
C.②①③④
D.②④③①

单项选择题“绩效产出说”是定义“绩效”这一概念的一个角度，指将其看作是一种结果或产出，由（）在1984年提出。

A.德鲁克
B.伯拉丁
C.坎贝尔
D.姆维塔

单项选择题平衡计分卡中的财务指标包括（）。

A.客户保持率、研发生产过程
B.员工满意度、净利润
C.资本报酬率、主营业务收入
D.市场份额、信息系统

单项选择题具有承上启下作用，即既承接本期绩效管理过程的收尾部分，又为下一个周期的绩效管理提供参考信息的工作环节是（）。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效考核
D.绩效反馈

判断题绩效工资和绩效调薪是两种作用于工资的绩效薪酬制度。

判断题使用平均系数分配法可以有效控制绩效工资的总额。

判断题同传统的单一直线式的绩效反馈相比，三百六十度绩效反馈计划具有更有可能发现问题和员工的优点。

判断题在绩效反馈面谈过程中，主要应该是领导在谈，员工只需倾听就行了。

判断题在绩效反馈面谈中发生冲突与对抗是难免的，因此也不必特别在意。

判断题自我反馈机制的首要前提就是制定一套员工反馈时使用的绩效标准。

判断题对员工的错误行为进行中立反馈，就是一种建设性批评的做法。

判断题关键事件法的优点有设计成本很低、员工参与性强和容易被接受。

判断题行为对照表法亦称普罗夫斯特法，是由美国圣保罗人事局的普罗夫斯特在1920年创立的一种评价方法。

判断题在绩效信息的收集过程中，只能通过第一手的资料，不能将第二方甚至第三方的资料作为依据。

判断题沟通更重要的意义在于传递想法而非传递信息本身，让你的语言与行为引导听者产生你所希望的想法才是真正有效的沟通。