在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。

单项选择题在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。

A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉

单项选择题制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服，（），检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。

A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗

单项选择题季节性或年度性大扫除通常需花费（）时间左右。

A.一周
B.一个月
C.三天
D.五天

单项选择题清洗浴缸时，应将浴帘拉至约（）处。

A.三分之二
B.五分之一
C.五分之三
D.三分之一

单项选择题客房卧室清扫过程中，擦电视外壳和底座的灰尘应该用（）擦拭。

A.干抹布
B.湿抹布
C.先干后湿
D.先湿后干

单项选择题对饭店大堂客用洗手间的清洁，饭店一般要求至少每隔（）小时小清理一次。

A.半
B.1
C.2
D.1.5

单项选择题饭店大堂石材地面最容易出现且最难避免的问题是（）。

A.水渍
B.油渍
C.金属污渍
D.有机物质

单项选择题走客房一般要求（）完成清洁工作，以利于客房的销售。

A.马上
B.次日
C.当日
D.随便

单项选择题下列不属于签字仪式后的服务内容是（）。

A.撤除签字椅
B.及时上香槟酒
C.用托盘收回酒杯
D.整理签字台

单项选择题承租商场、铺面房的商户一般为长期包租，为了计算和交费简便，大部分采用（）为计价单位。

A.“米（m）/日”
B.“米（m²）/月”
C.“米（m）/月”
D.“米（m²）/日”