A.这是突发故障停电，故障排除就送电了B.这是故障停电，请您谅解，等会就来电了C.由于故障停电给您带来不便，请……

单项选择题基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。

A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起

单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。

A.60
B.70
C.80
D.90

单项选择题坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（）法则。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九

单项选择题要想提问能达到预期效果，应争取主动发问，但不应该（）

A.因人因境而异
B.组织语句要谨慎
C.掌握提问时机、适可而止
D.不停的发问

单项选择题适合传达事实和意见是指（）沟通。

A.口头
B.书面
C.非语言
D.有效