全面质量管理的基础工作中最重要的是质量教育工作、标准化工作、（）工作、质量信息工作和质量责任制。

单项选择题使企业的每一个人关心产品质量，重视产品质量，并且围绕产品质量做好本职工作，体现的是全面管理的（）管理特征。

A、全面
B、全过程
C、全面方法
D、全员

单项选择题由于产品质量形成于（）的全过程，因此全面质量管理必须包括从产品研究设计、准备、制造直至使用服务的全过程的质量管理。

A、劳动工作
B、劳动活动
C、生产工作
D、生产活动

单项选择题全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。

A、工作
B、工序
C、产品
D、服务

单项选择题全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。

A、经营过程
B、经营全过程
C、管理程序
D、经管程序

单项选择题广义的质量不仅指产品质量，而且还包括（）质量和工作质量。

A、服务
B、工序
C、外观
D、管理