全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。

单项选择题全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。

A、经营过程
B、经营全过程
C、管理程序
D、经管程序

单项选择题广义的质量不仅指产品质量，而且还包括（）质量和工作质量。

A、服务
B、工序
C、外观
D、管理

单项选择题质量特性可概括为（）、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。

A、性质
B、性能
C、特征
D、功能

单项选择题企业的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作和其他方面工作所能达到的对产品质量的（）是工作质量。

A、要求程度
B、保证程度
C、特征要求
D、特性要求

单项选择题产品质量就是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的（）。

A、特征
B、性质
C、本质
D、特性