SM级机油的指导零售价格为（）

单项选择题东风悦达起亚在5月份更新了（）种备件的价格透明清单

A.20
B.30
C.40
D.50

单项选择题客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾

A.2分钟内
B.3分钟内
C.4分钟内
D.立即

单项选择题客户休息区应提供（）种以上的免费饮品

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题预估的服务时间和实际的误差应在（）

A.±5分钟
B.±10分钟
C.±15分钟
D.±20分钟

单项选择题估的服务费用和实际的误差应在（）

A.±5%以内
B.±10%以内
C.±15%以内
D.±20%以内

单项选择题厂量小于800台的专营店，应配置几名洗车人员（）

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）

A.北京商代处
B.上海商代处
C.广州商代处
D.成都商代处

单项选择题越高的客户，表示愿意在保修期外到该专营店的比例（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

单项选择题行业调研的数据收集时间为每年的（）

A.1-4月
B.2-5月
C.6-10月
D.2-6月

单项选择题意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联