客户定义服务（）并对服务消费结果负责。

单项选择题下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大？（）

A.服务台
B.持续改进
C.服务级别管理
D.变更实施

单项选择题由于计划外维护，接下来的两小时内将无法使用服务。下面哪项实践最有可能涵盖此项管理？（）

A.事件管理
B.问题管理
C.变更实施
D.服务请求管理

单项选择题用于核素分析的水样采集后，一般要求（）。①用浓硝酸酸化到pH=1～2；②监测氚、14C 或131I 的水样不酸化；③监测137CS 的水样用盐酸酸化；④用浓硝酸酸化到pH=3～4。

A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④

单项选择题下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理？（）

A.事件管理
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务请求管理

单项选择题下面哪项实践的目的包括管理能够给IT 服务的交付提供支持且具有财务价的组件？（）

A.部署管理
B.持续改进
C.监视和事态管理
D.IT 资产管理

单项选择题IT 组织中的员工非常忙碌，但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作？（）

A.保持简单实用
B.整体思考和工作
C.基于当前情况开始
D.利用反馈迭代式进展

单项选择题用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点？（）

A.事件管理
B.服务级别管理
C.服务请求管理
D.变更实施

单项选择题某些物质呈现一种特性，被电离辐射或紫外线辐照过以后，再加热时会发射光，这种特性称为（）。

A.热释光
B.光辐射
C.光电信号

单项选择题下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况？（）

A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程

单项选择题下面哪项服务请求管理决策要求制定政策？（）

A.决定如何解决服务质量下降问题
B.决定如何处理步骤未知的服务请求
C.决定哪些服务请求需要批准
D.决定何时应使用临时方案