IT 组织中的员工非常忙碌，但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作？（）

单项选择题用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点？（）

A.事件管理
B.服务级别管理
C.服务请求管理
D.变更实施

单项选择题某些物质呈现一种特性，被电离辐射或紫外线辐照过以后，再加热时会发射光，这种特性称为（）。

A.热释光
B.光辐射
C.光电信号

单项选择题下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况？（）

A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程

单项选择题下面哪项服务请求管理决策要求制定政策？（）

A.决定如何解决服务质量下降问题
B.决定如何处理步骤未知的服务请求
C.决定哪些服务请求需要批准
D.决定何时应使用临时方案

单项选择题采集核素分析的土壤样品时，一般要求样品在（）范围内采集。

A.1m×1m
B.10m×10m
C.100m×100m

单项选择题下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求？（）

A.服务请求管理
B.变更实施
C.问题管理
D.服务级别管理

单项选择题现场使用X-γ闪烁剂量率仪一般采用多次瞬时读数，每间隔（）读一个数，每个测点读10个，取平均值获得一个测量值。

A.5s
B.10s
C.60s
D.100s

单项选择题服务配置管理实践的目的是确保有关（）配置及支持配置项的准确且可靠的信息，以便在需要的时候和地方可用。

A.组织
B.结果
C.关系
D.服务

单项选择题开放型放射性同位素应用环境监测中，γ辐射剂量率监测应以工作场所为中心，半径（）以内。

A.10～50m
B.50～100m
C.50～300m

单项选择题下面哪种情况下会记录问题？（）

A.原因已确定但尚未解决
B.分析供应商的错误信息后
C.用户报告服务意外中断时
D.确定临时方案并记录在案后