下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理？（）

单项选择题下面哪项实践的目的包括管理能够给IT 服务的交付提供支持且具有财务价的组件？（）

A.部署管理
B.持续改进
C.监视和事态管理
D.IT 资产管理

单项选择题IT 组织中的员工非常忙碌，但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作？（）

A.保持简单实用
B.整体思考和工作
C.基于当前情况开始
D.利用反馈迭代式进展

单项选择题用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点？（）

A.事件管理
B.服务级别管理
C.服务请求管理
D.变更实施

单项选择题某些物质呈现一种特性，被电离辐射或紫外线辐照过以后，再加热时会发射光，这种特性称为（）。

A.热释光
B.光辐射
C.光电信号

单项选择题下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况？（）

A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程

单项选择题下面哪项服务请求管理决策要求制定政策？（）

A.决定如何解决服务质量下降问题
B.决定如何处理步骤未知的服务请求
C.决定哪些服务请求需要批准
D.决定何时应使用临时方案

单项选择题采集核素分析的土壤样品时，一般要求样品在（）范围内采集。

A.1m×1m
B.10m×10m
C.100m×100m

单项选择题下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求？（）

A.服务请求管理
B.变更实施
C.问题管理
D.服务级别管理

单项选择题现场使用X-γ闪烁剂量率仪一般采用多次瞬时读数，每间隔（）读一个数，每个测点读10个，取平均值获得一个测量值。

A.5s
B.10s
C.60s
D.100s

单项选择题服务配置管理实践的目的是确保有关（）配置及支持配置项的准确且可靠的信息，以便在需要的时候和地方可用。

A.组织
B.结果
C.关系
D.服务