A.服务台B.持续改进C.服务级别管理D.变更实施
单项选择题由于计划外维护,接下来的两小时内将无法使用服务。下面哪项实践最有可能涵盖此项管理?()
A.事件管理B.问题管理C.变更实施D.服务请求管理
单项选择题用于核素分析的水样采集后,一般要求()。①用浓硝酸酸化到pH=1~2;②监测氚、14C 或131I 的水样不酸化;③监测137CS 的水样用盐酸酸化;④用浓硝酸酸化到pH=3~4。
A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④
单项选择题下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?()
A.事件管理B.服务级别管理C.问题管理D.服务请求管理
单项选择题下面哪项实践的目的包括管理能够给IT 服务的交付提供支持且具有财务价的组件?()
A.部署管理B.持续改进C.监视和事态管理D.IT 资产管理
单项选择题IT 组织中的员工非常忙碌,但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作?()
A.保持简单实用B.整体思考和工作C.基于当前情况开始D.利用反馈迭代式进展
单项选择题用户联系服务台,询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点?()
A.事件管理B.服务级别管理C.服务请求管理D.变更实施
单项选择题某些物质呈现一种特性,被电离辐射或紫外线辐照过以后,再加热时会发射光,这种特性称为()。
A.热释光B.光辐射C.光电信号
单项选择题下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况?()
A.组织和人员B.信息和技术C.合作伙伴与供应商D.价值流和流程
单项选择题下面哪项服务请求管理决策要求制定政策?()
A.决定如何解决服务质量下降问题B.决定如何处理步骤未知的服务请求C.决定哪些服务请求需要批准D.决定何时应使用临时方案
单项选择题采集核素分析的土壤样品时,一般要求样品在()范围内采集。
A.1m×1mB.10m×10mC.100m×100m