“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

单项选择题作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）

A、购车30天以内
B、购车12个月/20000公里以内
C、购车21个月/35000公里以内
D、购车24个月/40000公里以内

单项选择题客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）

A、30天以内
B、12个月/20000公里以内
C、21个月/35000公里以内
D、24个月/40000公里以内

单项选择题对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）

A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；
B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；
C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障；
D、汽车保险，只保障意外事故风险

单项选择题当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率
B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款
C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆
D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率

多项选择题以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

A、油箱内无燃油，车辆无法继续行驶
B、车辆发生了交通事故
C、ABS警示灯亮
D、前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

多项选择题以下说法正确的是：（）

A、S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能
B、S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能
C、致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能
D、致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能

单项选择题CD345车轮胎的配置：（）

A、豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎
B、豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎
C、豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎
D、豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

多项选择题08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。

单项选择题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

A、5
B、10
C、15
D、25

多项选择题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）

A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡