A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证); B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求; C、删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估; D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。
单项选择题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为:()
A、5 B、10 C、15 D、25
多项选择题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更:()
A、四轮定位 B、火花塞 C、离合器衬片 D、安全带 E、灯泡
单项选择题保修期内免费更换的服务零件的保修期()
A、随整车保修的终止而终止 B、一年不限里程的保修 C、一年或20000公里(以先到为准)的保修 D、两年或40000公里(以先到为准)的保修
单项选择题07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改,经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。()
A、2007年9月1日 B、2007年10月1日 C、2007年11月1日 D、2008年1月1日
单项选择题现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。()
A、1L/瓶 B、1L/瓶和4L/瓶均有提供 C、4L/瓶