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多项选择题

08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异:()

A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求;
C、删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。