根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员应熟悉（）、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规及企业规章制度等

单项选择题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（）、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.合作处理
B.调查处置
C.协调处置
D.监控调度

单项选择题《客户停电管理办法》要求（）负责负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作

A.基建部门
B.系统运行部
C.计划部门
D.客户服务中心

单项选择题经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）个月向客户公布相关信息

A.一
B.二
C.三
D.六

单项选择题《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的成因，把握客户对服务质量的感知价值

A.供电能力
B.供电可靠率
C.服务短板
D.服务能力

单项选择题《95598供电服务热线管理规范》录音抽检根据座席员（）服务记录进行随机抽样

A.当天
B.近期
C.前两天
D.前一天