A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点值守咨询台的人员是()。
A.保安B.大堂经理C.客户经理
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范不适用于哪个岗位人员()。
A.押钞人员B.保安C.保洁
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,年度未设立的评优奖项是()。
A.年度服务明星人员B.年度服务明星网点C.年度服务飞跃网点D.年度服务飞跃人员
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,对短信回复“不满意”意见的客户,总行客户服务部通过()回访的方式确认不满意详细原因。
A.电话B.短信C.微信
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务暗访检查覆盖岗位不包括()。
A.大堂经理B.营业经理C.客户经理
单项选择题天然气公司在银行内张贴提示:开通天然气满一年后,收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年,但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.公平交易权
单项选择题客户在网点办理开卡业务,大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目,但客户明确表示不需要办理,但大堂经理坚称是必目,否则不予开卡,随后客户投诉。此行为侵犯了客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.信息安全权
单项选择题梁某发现其银行卡被盗刷,后向银行反映,且证明自己的卡在不离身的情况下被复制套现,要求银行赔偿损失。此为保护客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.信息安全权D.财产安全权
单项选择题刘某前往网点办理定期存款业务,柜员甲告诉刘某购买保险利率比定期存款高,未提示风险,此行为侵犯了客户的()。
A.公平交易权B.知情权C.自主选择权
单项选择题客户前往柜面申请开卡,开卡申请书上未勾选开通移动银行、短信服务,但工作人员表示必须开通,否则不予办卡,此行为违反了金融消费者()的权利。
A.自主选择权B.公平交易权C.知情权