根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）。

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范不适用于哪个岗位人员（）。

A.押钞人员
B.保安
C.保洁

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（）。

A.年度服务明星人员
B.年度服务明星网点
C.年度服务飞跃网点
D.年度服务飞跃人员

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因。

A.电话
B.短信
C.微信

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）。

A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理

单项选择题天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权

单项选择题客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权

单项选择题梁某发现其银行卡被盗刷，后向银行反映，且证明自己的卡在不离身的情况下被复制套现，要求银行赔偿损失。此为保护客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.财产安全权

单项选择题刘某前往网点办理定期存款业务，柜员甲告诉刘某购买保险利率比定期存款高，未提示风险，此行为侵犯了客户的（）。

A.公平交易权
B.知情权
C.自主选择权

单项选择题客户前往柜面申请开卡，开卡申请书上未勾选开通移动银行、短信服务，但工作人员表示必须开通，否则不予办卡，此行为违反了金融消费者（）的权利。

A.自主选择权
B.公平交易权
C.知情权

单项选择题总行（）作为全行消费者权益保护职能部门，负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作。

A.客户服务部
B.人力资源部
C.办公室