A.区域客户主任B.当值主管C.服务中心客服部负责人出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱……

单项选择题书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

A.前台值班工作情况记录表
B.动火作业申请表
C.装修申请表
D.施工申请表

单项选择题电话来时，主动在铃响（）接听电话。

A.一声内
B.二声内
C.三声内

单项选择题在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）

A.1米、20％-50％
B.1.5米、30％-60％
C.2米、30％-60％
D.2.5米、30％-60％

判断题行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。

单项选择题不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务

单项选择题以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是（）。

A、有利促进经济增长
B、有利于提高人民群众居住质量
C、有利于增加就业
D、有利于提高人民群众文化素质

单项选择题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

A.请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
B.您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
C.您方便留言吗？我会转答给他/她
D.对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者

单项选择题在与客户通电话时，下列（）是正确的。

A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录

单项选择题出入口有专人（）小时值守。

A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时

单项选择题化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏。

A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、六个月

单项选择题业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%

单项选择题客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。

A、8
B、12
C、24
D、72

单项选择题下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系