银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）。

多项选择题下列属于微信归口管理人和群主的职责是（）。

A.微信工作群日常维护和监督管理
B.对微信群成员发言信息的监控
C.阶段事项结束后，群管理员及时解散该群
D.群成员拟离职、已离职、已调岗的，及时进行清理
E.群成员在群内发布违法违规内容及时责令删除

多项选择题关于安全管理，下面描述正确的是（）。

A.涉密文书资料落锁保管
B.涉密文档加密处理
C.涉密资料限制传阅范围
D.离职或调离原岗位，需将本岗位所涉及的相关保密信息一并移交

单项选择题出现失、泄密事故，应及时报告单位领导，并在（）内报分公司办公室。

A.1个小时
B.4个小时
C.12个小时
D.24个小时

多项选择题属于机密信息有（）。

A.人事档案
B.会计档案
C.有关工资的文件
D.各类案件信息
E.部门月、季经营分析报告

多项选择题属于绝密信息有（）。

A.经营核心数据
B.公司年度经营分析报告
C.重要客户信息
D.重大活动策划方案
E.年度经费及财务收支计划