A.四B.三C.两D.一
单项选择题商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、主动问好,协助旅客办理商务座候车区服务登记,引导旅客入座休息,为旅客简要介绍服务项目,耐心、准确回答旅客咨询,旅客预定专属餐食的,根据商务座服务系统提示,在()为旅客供餐。
A.合理时间B.规定时间C.预定时间D.特定时间
单项选择题商务座候车区应独立封闭,不与其他候车区合设,面积参照往年站内商务座旅客最高聚集人数,按人均()核定。
A.2m2B.5m2C.4m2D.6m2
单项选择题商务座候车区安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口,通过便捷检票通道引导旅客进站,送至(),并与列车商务座服务员交接。
A.站台B.车厢门口C.席位D.检票口
单项选择题商务座服务厅按车次检票完成后,打印()交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道进站,引导人员主动与检票口工作人员沟通,出示检票核验单,由检票口工作人员进行查验。
A.行程信息单B.检票核验单C.报销凭证D.检票凭证
单项选择题商务座服务人员送旅客进站时主动为旅客提供()服务。
A.物品搬运B.推轮椅C.抱小孩D.行李提拉
单项选择题商务座多方向进站的专区专用通道不少于()处并分布于不同方向。
A.2B.3C.4D.6
单项选择题商务座的服务提供及时、精准,服务方式(),服务内容定制、差异,服务环境高雅、品质。
A.热情,免打扰B.积极,免打扰C.热心,无干扰D.主动、无干扰
单项选择题如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收()。
A.空调费B.等级票价C.席位票价D.票价差额
单项选择题如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价低于原票价时,票价差额部分()。
A.应予退还B.不予退还C.核收退票费D.开具客运记录
单项选择题票额分配计划是旅客运输能力的运用计划,于()实行。
A.每年调图时B.新列车运行图实行前编制并与新运行图同时C.新图实施时D.售票时