态度的形成与改变与信息的传播有关，以下做法错误的是（）。

单项选择题态度与行为不一致有多种原因。如一位旅客本来不喜欢坐飞机出行，但由于事态紧急、时间有限，还是选择了飞机作为交通工具。这是由以下哪方面原因引起的？（）

A.认知、情感、意向三个要素之间的矛盾和冲突
B.社会规范
C.动机、能力、个性等个人心理因素
D.价值与代价

单项选择题民航旅客因航班取消而与工作人员发生言语甚至肢体上的冲突，这属于情绪种类的哪一种？（）

A.心境
B.激情
C.热情
D.应激

单项选择题有的民航旅客遇到意外情况会比较冷静，有的民航旅客则会惊慌失措。这属于情绪种类的哪一种？（）

A.激情
B.热情
C.心境
D.应激

单项选择题从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都能在短时间内得到满足，这类旅客属于哪种类型？（）

A.急躁型
B.活泼型
C.温顺型
D.冷静型

单项选择题如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。

A.人际知觉
B.自我知觉
C.时间知觉
D.方位错觉