A.短暂性B.及时性C.目的性D.结果的稳定性以下哪一种不属于客我交往的特点？（）……

单项选择题态度的形成与改变与信息的传播有关，以下做法错误的是（）。

A.选择适当的传播媒介和方式
B.只一次向旅客传递的信息
C.传达信息的意图尽量不让对方发觉
D.把握宣传时机

单项选择题态度与行为不一致有多种原因。如一位旅客本来不喜欢坐飞机出行，但由于事态紧急、时间有限，还是选择了飞机作为交通工具。这是由以下哪方面原因引起的？（）

A.认知、情感、意向三个要素之间的矛盾和冲突
B.社会规范
C.动机、能力、个性等个人心理因素
D.价值与代价

单项选择题民航旅客因航班取消而与工作人员发生言语甚至肢体上的冲突，这属于情绪种类的哪一种？（）

A.心境
B.激情
C.热情
D.应激

单项选择题有的民航旅客遇到意外情况会比较冷静，有的民航旅客则会惊慌失措。这属于情绪种类的哪一种？（）

A.激情
B.热情
C.心境
D.应激

单项选择题从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都能在短时间内得到满足，这类旅客属于哪种类型？（）

A.急躁型
B.活泼型
C.温顺型
D.冷静型