客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）

单项选择题“首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪

单项选择题客服中心通过系统优化、流程制定、制度建设的规范员工行为是属于合规风险防范措施中的（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

单项选择题客服中心通过专项检查监督、定期进行办公环境合规检查是属于合规风险防范措施中的（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

多项选择题下列关于客服中心员工风险行为禁忌的有（）

A.严禁利用本职工作便利，私自为本人、亲属或其他利益相关人办理业务或减免费用
B.严禁私自以客户名义办理任何业务
C.严禁从事或协助引导客户从事信用卡套现行为
D.严禁携带存储功能电子设备进入职场，擅自盗取客户信息

多项选择题客服中心从业人员工作中应防范的主要风险包括哪些？（）

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

多项选择题合规风险管理的作用包括。（）

A.在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职行为
B.有效减少甚至避免违规的风险或损失
C.保证客户信息及资金安全
D.提升银行在客户中的信誉及地位，增强持续竞争力

单项选择题“3.15”晚会曝光银行员工向其他人出售客户个人信息，导致客户资金被盗的案件，该警示主要违反了哪一项客服中心从业人员应具备的职业道德？（）

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.专业胜任
D.严格保密

单项选择题客服代表根据社会发展、市场变化，在实践中不断学习新知识、钻研新技能体现了客服从业人员哪方面的职业道德。（）

A.勤业尽职
B.专业胜任
C.与时俱进
D.精益求精

单项选择题“情绪内敛，习惯遵守既定的游戏规则，较易接受客服代表的建议”请问，该话是在描述那类型客户？（）

A.和平型
B.力量型
C.完美型
D.热情型

多项选择题下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.贵宾客户
D.潜在客户