下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。（）

多项选择题人脸识别技术主要应用于银行业的哪些渠道（）。

A.柜面
B.VTM
C.自助取款机
D.智慧柜员机

多项选择题借助客户服务中心的海量客户数据，构建银行内部信息共享机制，实现客户服务中心、总行业务部门、分支行营业机构等多方协同，洞察客户需求，线上线下无缝链接，从而使以下哪些方面得到了有效提高（）

A.服务黏性
B.经营效率
C.交叉营销能力
D.精准营销能力

多项选择题客户服务中心通过客户来电咨询、投诉等信息，及时捕捉（）、（）、（）、（）等风险讯号。

A.内部操作风险
B.系统风险
C.交易风险
D.声誉风险
E.市场风险

单项选择题2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。

A.银行客服中心
B.远程银行中心
C.多媒体客服中心
D.数据化电话银行中心

单项选择题客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟踪，及时推动（）,预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持。

A.服务模式创新
B.产品优化创新
C.经营模式创新
D.客户关系创新

多项选择题客户服务中心逐步开展个贷催收、保险营销、客户关怀等服务，通过赚取“真金白银”不断提升自身创造价值的能力，是基于以下的哪些自身优势。（）

A.渠道优势
B.人才优势
C.信息资源优势
D.客户资源优势

多项选择题下列属于后台部室的是（）

A.运营管理
B.投诉处理
C.服务工单审核处理
D.服务支持

单项选择题截止2015年末，下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是（）

A.77%的客户服务中心提供短信服务
B.72%的客户服务中心提高微信服务
C.33%的客户服务中心提供微博服务
D.54%的客户服务中心提供邮件服务

单项选择题目前，（）以上的的客户服务中心提供短信服务。

A.72%
B.75%
C.78%
D.80%

多项选择题传统的电话银行渠道已经不能满足客户多样化服务需求，客户服务渠道不断丰富完善，正在向（）、（）、（）的方向发展。

A.更便捷
B.更智能化
C.更高效
D.更多样化