A.应答礼仪B.交流礼仪C.呼出礼仪D.结束礼仪营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面的……

单项选择题客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪

单项选择题“首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪

单项选择题客服中心通过系统优化、流程制定、制度建设的规范员工行为是属于合规风险防范措施中的（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

单项选择题客服中心通过专项检查监督、定期进行办公环境合规检查是属于合规风险防范措施中的（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

多项选择题下列关于客服中心员工风险行为禁忌的有（）

A.严禁利用本职工作便利，私自为本人、亲属或其他利益相关人办理业务或减免费用
B.严禁私自以客户名义办理任何业务
C.严禁从事或协助引导客户从事信用卡套现行为
D.严禁携带存储功能电子设备进入职场，擅自盗取客户信息

多项选择题客服中心从业人员工作中应防范的主要风险包括哪些？（）

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

多项选择题合规风险管理的作用包括。（）

A.在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职行为
B.有效减少甚至避免违规的风险或损失
C.保证客户信息及资金安全
D.提升银行在客户中的信誉及地位，增强持续竞争力

单项选择题“3.15”晚会曝光银行员工向其他人出售客户个人信息，导致客户资金被盗的案件，该警示主要违反了哪一项客服中心从业人员应具备的职业道德？（）

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.专业胜任
D.严格保密

单项选择题客服代表根据社会发展、市场变化，在实践中不断学习新知识、钻研新技能体现了客服从业人员哪方面的职业道德。（）

A.勤业尽职
B.专业胜任
C.与时俱进
D.精益求精

单项选择题“情绪内敛，习惯遵守既定的游戏规则，较易接受客服代表的建议”请问，该话是在描述那类型客户？（）

A.和平型
B.力量型
C.完美型
D.热情型

多项选择题下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.贵宾客户
D.潜在客户

多项选择题人脸识别技术主要应用于银行业的哪些渠道（）。

A.柜面
B.VTM
C.自助取款机
D.智慧柜员机

多项选择题借助客户服务中心的海量客户数据，构建银行内部信息共享机制，实现客户服务中心、总行业务部门、分支行营业机构等多方协同，洞察客户需求，线上线下无缝链接，从而使以下哪些方面得到了有效提高（）

A.服务黏性
B.经营效率
C.交叉营销能力
D.精准营销能力

多项选择题客户服务中心通过客户来电咨询、投诉等信息，及时捕捉（）、（）、（）、（）等风险讯号。

A.内部操作风险
B.系统风险
C.交易风险
D.声誉风险
E.市场风险

判断题由于人员较多、岗位单一，传统客服中心员工的职业发展空间受限，客服中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失以及员工职业提升等问题，这表明远程银行是客服中心转型发展的需要