A.事前防范 B.事中防范 C.事后防范 D.制度防范
单项选择题客服中心通过专项检查监督、定期进行办公环境合规检查是属于合规风险防范措施中的()
多项选择题下列关于客服中心员工风险行为禁忌的有()
A.严禁利用本职工作便利,私自为本人、亲属或其他利益相关人办理业务或减免费用 B.严禁私自以客户名义办理任何业务 C.严禁从事或协助引导客户从事信用卡套现行为 D.严禁携带存储功能电子设备进入职场,擅自盗取客户信息
多项选择题客服中心从业人员工作中应防范的主要风险包括哪些?()
A.内部程序 B.外部事件 C.人员操作 D.系统故障
多项选择题合规风险管理的作用包括。()
A.在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职行为 B.有效减少甚至避免违规的风险或损失 C.保证客户信息及资金安全 D.提升银行在客户中的信誉及地位,增强持续竞争力
单项选择题“3.15”晚会曝光银行员工向其他人出售客户个人信息,导致客户资金被盗的案件,该警示主要违反了哪一项客服中心从业人员应具备的职业道德?()
A.诚实守信 B.遵纪守法 C.专业胜任 D.严格保密
单项选择题客服代表根据社会发展、市场变化,在实践中不断学习新知识、钻研新技能体现了客服从业人员哪方面的职业道德。()
A.勤业尽职 B.专业胜任 C.与时俱进 D.精益求精
单项选择题“情绪内敛,习惯遵守既定的游戏规则,较易接受客服代表的建议”请问,该话是在描述那类型客户?()
A.和平型 B.力量型 C.完美型 D.热情型
多项选择题下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。()
A.中高端客户 B.一般客户 C.贵宾客户 D.潜在客户
多项选择题人脸识别技术主要应用于银行业的哪些渠道()。
A.柜面 B.VTM C.自助取款机 D.智慧柜员机
多项选择题借助客户服务中心的海量客户数据,构建银行内部信息共享机制,实现客户服务中心、总行业务部门、分支行营业机构等多方协同,洞察客户需求,线上线下无缝链接,从而使以下哪些方面得到了有效提高()
A.服务黏性 B.经营效率 C.交叉营销能力 D.精准营销能力