保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

多项选择题客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A、上帝
B、合作伙伴
C、公司的最佳资产
D、企业的朋友

多项选择题能让客户感觉到满意是（）。

A、如果绩效与期望相称
B、如果绩效超过了期望
C、顾客得到意想不到的东西
D、绩效不及期望

多项选择题对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

A、是社会发展的必然要求
B、是电力体制改革的必然要求
C、是电力企业生存和发展的客观需要
D、是市场竞争的一种策略

多项选择题自我情绪管理的方法有哪些？（）

A、意识调节法
B、自我暗示法
C、环境转换法
D、压抑升华法

多项选择题承诺必须满足的基本条件是（）。

A、兼顾社会利益
B、满足客户需要
C、企业能力具备
D、企业兑现能力

多项选择题关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

A、是电力企业与客户联系的窗口
B、是电力企业收集客户资料的渠道
C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D、提供7×24小时服务

多项选择题根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A、基础行为规范
B、形象行为规范
C、一般行为规范
D、品德行为规范

多项选择题客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A、服务主体
B、服务客体
C、服务内容
D、服务技术手段

多项选择题电力客户服务工作是（）的有机统一。

A．员工效益
B．社会效益
C．经济效益
D．客户效益

多项选择题电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A、不可分性
B、易变性
C、需求性
D、广泛性