A.课堂培训;岗位轮换;模拟培训 B.岗位轮换;在职培训;课堂培训 C.模拟培训;岗位轮换;在职培训 D.课堂培训;模拟培训;在职培训
单项选择题客户服务策略规划的形势分析主要是评估客户对服务的期望和对公司目前满足客户期望业绩的检验。公司通常用来评估其客户服务的信息来源包括() A·其客户 B·其雇员 C·其竞争对手 D·客户服务领域公认的伎伎者
A.A/B/C和D B.只有A和C C.只有B和D D.只有A E.只有C
单项选择题金申银行在调查中遵循的提问策略称为()
A.漏斗技术 B.例外流程 C.变革步骤 D.反向漏斗技术
单项选择题从以下选项中,选择正确识别问题A和C是开放式还是封闭式问题例子的答案。()
A.封闭式;封闭式 B.封闭式;开放式 C.开放式;开放式 D.开放式;封闭式
单项选择题语调和语速是表现讲话者本人及其讯息含义的两个辅助语言要素。以下是关于这些辅助语言要素的陈述。选择包含正确陈述的选项()
A.所有文化的正常语速通常都介于每分钟200到250个单词之间。 B.在正常环境下,客户服务代表应当尽量使用快于客户的语速。 C.使听众保持兴趣的一个方法是变化你的语调和语速。 D.高声调语音通常被认为是有权威的,而低声调语音通常与热情和缺乏控制相联系。
单项选择题金申金融公司建立了一个流程管理工作团队,其主要职责是独立评估该组织内的部门、流程和系统。该工作团队通常被称为()。在流程管理的一个阶段,确认要达到作用所必需的流程,并按重要性进行排序。然后,分析和评估这些流程的步骤。最后,重新排序并修改这些工作流程,以使其更合理、更有效果和更有效率地满足客户的需求。流程管理的该阶段被称为()
A.内部稽核部门;资源分析 B.内部稽核部门;工作流程分析 C.流程改善团队;资源分析 D.流程改善团队;工作流程分析
单项选择题以下是关于质量控制团队和问题解决型团队的陈述。选择包含正确陈述的选项()
单项选择题有四种管理体制,分别是协商型,善意专断型、独裁专断型和参与型团队。这些管理体制中,有一种是雇员通常被赋予独立决策的权力,并且对这些决策所产生的后果负责。这种管理体制是()
A.参与型团队体制 B.善意专断型体制 C.独裁专断型体制 D.协商型体制
单项选择题以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录:陈先生:(声音激动地)我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料,至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的?客户服务代表对陈先生最合适的回应是()
A.请问您的保单号码是多少? B.我不知道您的贷款申请发生了什么事情,陈先生,但我会为您查明。有时候纸张会掉到哪个夹缝里去。您知道信件就会发生这种情况! C.好了,我们别这么大火气,陈先生。如果您在四周前把申请送交我们,您现在应该己经收到贷款了呀。您确定真的把申请寄给我们了吗? D.很抱歉让您失望了,陈先生。让我从您那儿了解一些情况,看看您的保单贷款申请发生了什么事情。
单项选择题最近,当刘毅将一个电话转给同事时,她继续留在线上等到其同事接听,然后告诉他:“我将张云的电话转给你,她想了解她的贷款是否获得批准。”刘毅女士在该情景中采用的这种电话转接被称为()
A.礼貌结束语 B.冷转接 C.盲目转接 D.协商转接
单项选择题张杰收到来自老板王磊的以下语音讯息:“部门日历显示你明天休假一天。打电话给我。”听到该讯息之后,张杰得出的结论是他的老板不想让他第二天休假。在该情景中,()做出推论。
A.只有王磊 B.只有张杰 C.张杰和王磊 D.张杰和王磊部没有