A.内部稽核部门;资源分析 B.内部稽核部门;工作流程分析 C.流程改善团队;资源分析 D.流程改善团队;工作流程分析
单项选择题以下是关于质量控制团队和问题解决型团队的陈述。选择包含正确陈述的选项()
单项选择题有四种管理体制,分别是协商型,善意专断型、独裁专断型和参与型团队。这些管理体制中,有一种是雇员通常被赋予独立决策的权力,并且对这些决策所产生的后果负责。这种管理体制是()
A.参与型团队体制 B.善意专断型体制 C.独裁专断型体制 D.协商型体制
单项选择题以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录:陈先生:(声音激动地)我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料,至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的?客户服务代表对陈先生最合适的回应是()
A.请问您的保单号码是多少? B.我不知道您的贷款申请发生了什么事情,陈先生,但我会为您查明。有时候纸张会掉到哪个夹缝里去。您知道信件就会发生这种情况! C.好了,我们别这么大火气,陈先生。如果您在四周前把申请送交我们,您现在应该己经收到贷款了呀。您确定真的把申请寄给我们了吗? D.很抱歉让您失望了,陈先生。让我从您那儿了解一些情况,看看您的保单贷款申请发生了什么事情。
单项选择题最近,当刘毅将一个电话转给同事时,她继续留在线上等到其同事接听,然后告诉他:“我将张云的电话转给你,她想了解她的贷款是否获得批准。”刘毅女士在该情景中采用的这种电话转接被称为()
A.礼貌结束语 B.冷转接 C.盲目转接 D.协商转接
单项选择题张杰收到来自老板王磊的以下语音讯息:“部门日历显示你明天休假一天。打电话给我。”听到该讯息之后,张杰得出的结论是他的老板不想让他第二天休假。在该情景中,()做出推论。
A.只有王磊 B.只有张杰 C.张杰和王磊 D.张杰和王磊部没有