A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要
单项选择题当一个顾客走进商店，商店里有成百上千的商品可供选择，但顾客一定选择他最需要的商品购买，这说明了需要的哪个特点？（）
A.对象性B.选择性C.紧张性D.驱动性
名词解释什么是旅客投诉; 旅客投诉名词解释定义是什么?
多项选择题常见的一些特殊乘客有哪些？（）
A.老弱病残乘客B.孕妇儿童乘客C.初次乘机乘客D.重要、国际乘客
多项选择题我们通常从（）等方面情况的特殊性，来区别于其他乘客，确认其为特殊旅客。
A.年龄B.性别C.身体D.身份
多项选择题晕轮效应又叫做（）。
A.光环效应B.成见效应C.光晕效应D.首因效应
