当一个顾客走进商店，商店里有成百上千的商品可供选择，但顾客一定选择他最需要的商品购买，这说明了需要的哪个特点？（）

名词解释什么是旅客投诉; 旅客投诉名词解释定义是什么?

多项选择题常见的一些特殊乘客有哪些？（）

A.老弱病残乘客
B.孕妇儿童乘客
C.初次乘机乘客
D.重要、国际乘客

多项选择题我们通常从（）等方面情况的特殊性，来区别于其他乘客，确认其为特殊旅客。

A.年龄
B.性别
C.身体
D.身份

多项选择题晕轮效应又叫做（）。

A.光环效应
B.成见效应
C.光晕效应
D.首因效应

单项选择题（）是航空运输保证的重点，认真做好此类旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。

A.老弱旅客
B.病残旅客
C.重要旅客
D.国际旅客