质量的真谛是什么？（）

单项选择题企业成本的真谛是什么？（）

A.没有返工、报废
B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
C.保修、库存和变更
D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对

多项选择题领导者的信息角色包括（）。

A.信息监听者
B.指挥者
C.信息传播者
D.发言人

多项选择题领导的角色特点决定了其主要任务是（）。

A.能够确定任务必须的合理资源
B.能够单独决定每一项任务的承担人
C.确保为每项任务确定正确的要求
D.要帮助下属和员工符合任务要求

多项选择题质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。

A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.联络者角色

多项选择题产品质量的定义是什么（）。

A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求