质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。

多项选择题产品质量的定义是什么（）。

A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求

多项选择题管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。

A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C.让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

多项选择题企业应该注重哪些方面的管理（）。

A.过程管理
B.经验管理
C.员工管理
D.要素管理

多项选择题质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得（）。

A.客户
B.合作者
C.供应者
D.自身

多项选择题对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致（）。

A.才华
B.激情
C.价值取向
D.人生追求