质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。

多项选择题产品质量的定义是什么（）。

A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求

多项选择题管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。

A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C.让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

多项选择题企业应该注重哪些方面的管理（）。

A.过程管理
B.经验管理
C.员工管理
D.要素管理

多项选择题质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得（）。

A.客户
B.合作者
C.供应者
D.自身

多项选择题对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致（）。

A.才华
B.激情
C.价值取向
D.人生追求

单项选择题人们只有在（）的引领下才能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。

A.不同的价值观和企业道德
B.不同的思维习惯和企业道德
C.相同的思维习惯和企业道德
D.相同的价值观和企业道德

单项选择题人就是一种习惯性的动物，没有什么比习惯的力量更强大。有调查表明，人们日常活动的（）源自习惯和惯性。

A.100%
B.90%
C.60%
D.50%

单项选择题有的人认为工作的质量就事业的生命源泉，“第一次就把事情做对”是保证工作质量的基石，这种人这种人认为工作的最高境界是（）。

A.符合自己的要求
B.达到自己的目标
C.符合工作的要求
D.符合企业的要求

单项选择题有的人觉得遵守工作的规范是一个人对待工作的最高职业素养，是从平庸走向优秀的通道，这种人认为工作的最高境界是（）。

A.符合自己的要求
B.达到自己的目标
C.符合工作的要求
D.符合企业的要求

单项选择题有的人认为工作不必太认真，投机取巧的现象是可以容忍的，是太普遍、太寻常的，这种人认为工作的最高境界是（）。

A.符合自己的要求
B.达到自己的目标
C.符合工作的要求
D.符合企业的要求