客户撤销口头挂失可通过下列那些途径办理（）。

单项选择题下列说法错误的是（）。

A.挂失受理可以代办
B.口头挂失5天有效期
C.不同卡号换卡业务可当场拿卡
D.打印账户流水时，若超过一年，超出时间需收取5元/月的手续费

单项选择题开户时，港澳通行证：录入（）位终身号码，换证次数不录入。

A.11
B.10
C.9
D.8

单项选择题代理开户业务中，同一代理人单张代理开卡累计总数不得超过（）张。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题联网核查系统出现故障而无法及时进行联网核查的，应在（）个工作日内进行补查，并在相关业务凭证上备注联网核查结果。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题自2016年12月1日起，银行业金融机构为个人开立银行结算账户的，同一个人在同一家银行只能开立（）个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题（）是一种能力，是能够将不良习惯彻底删除的同时，（）优秀的习惯，并终生持续。

A.坚持；养成
B.优质服务；变成
C.卓越；养成

单项选择题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

A.服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
B.服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
C.服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

单项选择题平庸与卓越的本质区别是（）。

A.能力
B.习惯
C.坚持

单项选择题分阶段训练的具体过程是（）。

A.应急达人—卓越大使—服务标兵
B.服务标兵—应急达人—卓越大使
C.卓越大使—应急达人—服务标兵

单项选择题刻意练习的三个原则是（）。

A.专注—反馈—纠正
B.目标—练习—纠正
C.目标—反馈—纠正