A.坚持;养成 B.优质服务;变成 C.卓越;养成
单项选择题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。
A.服务流程40%,客户体验10%,服务规范50% B.服务流程30%,客户体验10%,服务规范60% C.服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
单项选择题平庸与卓越的本质区别是()。
A.能力 B.习惯 C.坚持
单项选择题分阶段训练的具体过程是()。
A.应急达人—卓越大使—服务标兵 B.服务标兵—应急达人—卓越大使 C.卓越大使—应急达人—服务标兵
单项选择题刻意练习的三个原则是()。
A.专注—反馈—纠正 B.目标—练习—纠正 C.目标—反馈—纠正
单项选择题基本满意的服务是下面哪一项()。
A.客户体验<客户预期 B.客户体验=客户预期 C.客户体验>客户预期
单项选择题以下不属于员工行为十禁令的是()。
A.员工自己开了一家财富管理公司,自己是公司法人。 B.员工将客户信息出售给中介机构,赚取收益。 C.小王家离单位较远,上班经常迟到。 D.好朋友让小张帮忙推销下好朋友公司的理财产品,小张就在工作中向客户推荐该理财产品,朋友给予他高额佣金回报。
单项选择题差错发生后,应勇于承担差错造成的后果和责任,用()的心态面对事实。
A.积极 B.端正 C.消极
单项选择题高损失高概率的风险,适用哪个控制方式?()。
A.分散、转移 B.承担 C.禁止、回避 D.控制、管理
单项选择题由利率、汇率带来的影响,属于商业银行哪类风险:()。
A.操作风险 B.信用风险 C.市场风险 D.国家风险
单项选择题自然风险、社会风险、政治风险、经济风险、技术风险是按风险的哪种类型分的:()。
A.行为 B.产生的原因 C.性质 D.环境 E.标的